Пациентоориентированая культура и госпитальный сервис как конкурентное преимущество клиники

ОПИСАНИЕ КУРСА

Цель – оптимизировать использование внутренних ресурсов медицинской организации для повышения лояльности сотрудников и пациентов.

• обеспечить осознанность перспектив развития отрасли и своих профессиональных зон роста
• определить понятие сервиса в медицинской организации
• определить составляющие и продиагностировать уровень развития госпитального сервиса на данное время
• раскрыть понятие лояльности и закономерности ее формирования в медицинской организации.
• определить три основных опоры для развития пациентоориентированной культуры в медицинской организации

Структура курса:

• общая длительность программы - 8 ак. ч
• лекция - 2 ак.ч
• практические занятия 5 ак. ч
• сессия вопросов и ответов 1 ак.ч

Оптимальный состав участников:

• одностатусная группа, однородная по профессиональной специфике
• 8 -12 человек

Ожидаемый результат тренинга:

• Знание персональных зон развития, понимание своей роли и ответственности в формировании сервисной культуры.
• Определены способы формирования конструктивных установок и эффективных моделей поведения при взаимодействии с пациентами для повышения уровня лояльности.

• Программа способствует профилактике СЭВ.